Second Line – Customer Success (Teknisk expert inom laddinfrastruktur)Är du en teknisk problemlösare som älskar att förstå hur saker hänger ihop – på riktigt? Har du arbetat med elbilsladdning, laddboxar, elbolag eller laddtjänster tidigare och vill ta nästa steg i en roll där din tekniska kompetens verkligen gör skillnad? Då kan du vara vår nya Second Line-stjärna i Customer Success-teamet på ChargeNode i Mölndal!

Om rollen

Som Second Line i Customer Success blir du en av våra mest tekniskt kunniga resurser – en person som inte bara löser problem, utan också förstår tekniken bakom. Du kommer att arbeta med avancerad felsökning, analys och problemlösning i laddinfrastrukturens alla delar: laddboxar, backendsystem, kommunikationsprotokoll och kundportaler. Du är länken mellan support, teknik, utveckling och våra laddboxtillverkare. Rollen kräver att du snabbt kan sätta dig in i nya system, analysera komplexa samband och ta fram lösningar – ofta på egen hand.Det här är en roll för dig som älskar att nörda ner dig i teknik, samtidigt som du har fingertoppskänsla i kunddialoger och tycker om att förklara tekniska samband på ett begripligt sätt.

Dina arbetsuppgifter

• Utföra avancerad felsökning på laddboxar, backendplattformar och laddinfrastruktur.
• Arbeta i laddportaler, administrationssystem och backend för att analysera och lösa tekniska problem.
• Samarbeta nära laddboxtillverkare och externa partners för att utreda och åtgärda systemfel.
• Stötta First Line-teamet med teknisk expertis och handledning i mer komplexa ärenden.
• Bidra till förbättringar i våra processer, rutiner och dokumentation.
• Kommunicera med kunder och samarbetspartners via telefon och e-post på ett tydligt och professionellt sätt.

Vi söker dig som

• Har arbetat med laddboxar, laddtjänster, elbolag eller laddinfrastruktur tidigare – t.ex. hos en laddoperatör, tillverkare eller installatör.
• Har djup teknisk förståelse och gärna erfarenhet av felsökning inom områden som nätverk, OCPP, backendsystem eller integrationer.
• Har mycket lätt för att lära dig ny teknik och är genuint nyfiken på hur system, protokoll och hårdvara samverkar.
• Är självgående och har förmåga att själv söka upp information och lösningar på komplexa frågor.
• Är analytisk, strukturerad och metodisk i ditt arbetssätt.
• Har god förmåga att kommunicera både med kunder och tekniska partners, på svenska och engelska.

Meriterande

• Erfarenhet av att samarbeta med laddboxtillverkare eller tekniska leverantörer.
• Kunskap om nätverk, API:er, integrationer eller IT-säkerhet.
• Tidigare arbete i teknisk support, drift eller systemförvaltning.

Hur vi jobbar

På ChargeNode blir du en del av ett team där teknik och kundnytta går hand i hand. Vi jobbar i en snabb och framtidsinriktad bransch där lösningsfokus, nyfikenhet och självständighet är nycklarna till framgång. Vi gillar människor som tar initiativ, som delar kunskap och som driver saker framåt utan att någon behöver be dem. Du kommer jobba nära kollegor med stort engagemang – och ännu större passion för teknik, elbilar och laddning. Våra arbetstider varierar mellan 07.00–18.00, och du utgår från vårt huvudkontor i Mölndal.Snabba fakta om ChargeNode

1. ChargeNode är entreprenörsdrivet med fokus på den gröna omställningen.
2. Våra värdeord är Glädje, Nytänkande och Plugged-in ⚡️
3. Vi levererar premium, bekymmersfri laddning – varje dag.

Hos oss är vägen till en grönare framtid elektrisk – och vi vill att du ska vara med och driva den.👉 Låter det här som du? Sök redan idag – urval sker löpande!